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Tentando comprar um carro? Sua concessionária pode estar se recuperando de um ataque cibernético

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Os concessionários de automóveis na América do Norte continuam a enfrentar grandes perturbações que começaram na semana passada com ataques cibernéticos a uma empresa de software amplamente utilizada no setor de vendas a retalho de automóveis.

A CDK Global, uma empresa que fornece software para milhares de concessionárias de automóveis no Canadá e nos EUA, foi atingida por ataques cibernéticos consecutivos na quarta-feira. Isso levou a uma interrupção que continuou a impactar as operações.

Para potenciais compradores de automóveis, isso significa atrasos nas concessionárias ou pedidos de veículos escritos à mão. Não há um fim imediato à vista, com o CDK dizendo que espera que o processo de restauração leve “vários dias” para ser concluído.

Na quinta-feira da semana passada, “centenas de revendedores” em todo o Canadá foram afetados pela interrupção, de acordo com Tim Reuss, presidente e CEO da Associação Canadense de Revendedores de Automóveis.

Aqui está o que você precisa saber.

O que é CDK Global?

A CDK Global é um importante player na indústria de vendas de automóveis. A empresa, sediada nos arredores de Chicago, Illinois, fornece tecnologia de software aos concessionários que ajuda nas operações do dia-a-dia – incluindo o registo da venda de um veículo novo ou usado, o registo de uma consulta de serviço ou a anotação da venda de peças sobressalentes.

A CDK atende mais de 15.000 locais de varejo na América do Norte, de acordo com a empresa.

O que aconteceu na semana passada?

O CDK sofreu ataques cibernéticos consecutivos na quarta-feira. A empresa desligou todos os seus sistemas por precaução, disse a porta-voz Lisa Finney na semana passada.

“Iniciamos o processo de restauração”, disse Finney em uma atualização no fim de semana – observando que a empresa lançou uma investigação sobre o “incidente cibernético” com especialistas terceirizados e notificou as autoridades.

“Com base nas informações que temos neste momento, prevemos que o processo levará vários dias para ser concluído e, nesse ínterim, continuaremos a nos envolver ativamente com nossos clientes e a fornecer-lhes formas alternativas de conduzir negócios”, acrescentou ela.

Em mensagens aos seus clientes, a empresa também alertou sobre “maus atores” que se passam por membros ou afiliados do CDK para tentar obter acesso ao sistema entrando em contato com os clientes. Ele os exortou a serem cautelosos com qualquer tentativa de phishing.

O incidente apresentou todas as características de um ataque de ransomware, no qual os alvos são solicitados a pagar um resgate para acessar arquivos criptografados. Mas o CDK se recusou a comentar diretamente – nem confirmando nem negando se recebeu um pedido de resgate.

O que os fabricantes estão dizendo sobre os revendedores canadenses?

A CBC News entrou em contato com vários fabricantes de automóveis para entender como os revendedores foram afetados pela interrupção.

Um porta-voz do BMW Group Canada confirmou que a interrupção estava afetando alguns de seus varejistas no Canadá e nos EUA, acrescentando que seus parceiros varejistas “permanecem abertos aos negócios para apoiar nossos clientes em suas necessidades de vendas e serviços”.

Enquanto isso, um porta-voz do Grupo Nissan disse à CBC News na sexta-feira que a empresa está ciente da situação, “e continuamos a determinar o impacto em nossos negócios. Enquanto isso, estamos trabalhando em estreita colaboração com nossa rede de revendedores para limitar qualquer inconveniente aos nossos clientes.”

Um porta-voz da Honda Canadá disse na sexta-feira que a fabricante estava trabalhando para entender o “escopo completo” do evento.

“Neste momento, estamos orientando os revendedores canadenses Honda e Acura afetados pela interrupção do CDK a alternar ferramentas e processos que lhes permitirão continuar a conduzir negócios enquanto os sistemas CDK permanecem offline”, disse o porta-voz.

Representantes da Ford Motors, General Motors e Toyota não responderam.

As concessionárias afetadas ainda vendem carros?

Várias grandes empresas automobilísticas – incluindo Stellantis, Ford e BMW – confirmaram à Associated Press na semana passada que a interrupção do CDK afetou alguns de seus revendedores, mas que as operações de vendas continuam.

À luz da situação atual, Reuss disse à CBC News na quinta-feira que muitas concessionárias teriam que mudar para processos manuais para atender os clientes, incluindo a redação de pedidos manualmente.

Um porta-voz da Ford acrescentou que a interrupção pode causar “alguns atrasos e inconvenientes em algumas concessionárias e para alguns clientes”. No entanto, muitos clientes da Ford e Lincoln ainda recebem suporte de vendas e serviços por meio de rotas alternativas usadas nas concessionárias.

Com muitos detalhes dos ataques cibernéticos ainda obscuros, a privacidade do cliente também está em alta – especialmente com pouco conhecimento sobre quais informações podem ter sido comprometidas esta semana.

Em um comunicado enviado à AP na sexta-feira, Mike Stanton, presidente e CEO da National Automobile Dealers Association, disse que “os revendedores estão muito comprometidos em proteger as informações de seus clientes e estão buscando ativamente informações do CDK para determinar a natureza e o escopo da cibersegurança”. incidente para que eles possam responder adequadamente.”

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